农行辽宁阜新县支行贴心服务“夕阳红”

走进农业银行阜新县支行辖属的各营业网点，适老化设施随处可见，无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、常用药箱等助老设备一应俱全。对于需要在柜台办理的业务，该行为老年客户提供“一对一”专属服务，在合规操作的前提下，简化业务办理流程，最大限度地减少排队等候时间。

根据老年客户的金融需求及不会用、不敢用智能服务等难题，该行各网点大堂经理手把手、面对面悉心指导老年客户通过手机银行完成转账、生活缴费、账户查询等日常业务，并教会其使用网点内各类自助智能设备，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

在此基础上，该行还充分考虑到部分生病卧床、行动不便老年客户的难处，随时安排工作人员利用便携式移动机具提供上门服务，不断延伸服务链条。近2年来，该行累计为行动不便的“特殊群体”提供上门服务140余次，彰显了金融服务“银发客群”的温度。此外，该行还在全县35个乡镇设立金穗惠农通服务点193家，开通惠农终端，老年人可就近到服务点办理业务。      

责任编辑：韩静