暖在“细节”，专在“用心”，沪农商村镇银行持续提升营业网点综合服务能力

在当今竞争激烈的金融市场中，村镇银行如何脱颖而出，赢得客户的真心信赖与长久支持？沪农商村镇银行给出了自己的答案：暖在“细节”，专在“用心”。

走进沪农商村镇银行的营业网点，你会发现，每一个细微之处都传递着温暖。从为客户精心准备的便民小物件，到厅堂柜面人员真诚的微笑与耐心倾听，无不体现着对客户的关怀。沪农商村镇银行深知，细节往往决定成败，一个贴心的举动、一句温馨的问候，都可能成为客户心中最为美好的记忆。

这些温馨画面的背后，是沪农商村镇银行厅堂柜面人员对专业服务的执着追求。他们用心学习金融知识，用心提升业务技能，用心钻研服务技巧，用专业的素养，为客户提供精准、高效的金融服务，让每一次业务办理都成为一种享受。

正是凭借这份对细节的关注、对用心服务的坚持，沪农商村镇银行不断提升营业网点综合服务能力，在金融服务的道路上稳步前行，赢得了客户的广泛赞誉。

服务无小事，细微之处见真情

在骄阳似火的夏日，炽热的阳光仿佛要将世间万物融化。一位老人，步履蹒跚地走进了石门沪农商村镇银行的营业大厅。他的手中，紧紧提着一个沉甸甸的袋子，袋子里装满的，是他辛勤劳作积攒下来的零钱。老人站在门口，脸上写满了无奈与担忧。

老人缓缓开口：“你们能帮我兑换硬币吗？”声音中带着一丝疲惫与期待。原来，这一袋零钱，每一分每一毫，都凝聚着他挥洒的汗水。然而，长期的积攒与使用，使得许多钱币破损、污脏，不成样子。

“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理！”该行厅堂工作人员热情洋溢的话语，如同一缕清风，瞬间吹散了老人心头的阴霾。迅速为老人取号，并亲切地指引他到相应窗口办理业务。“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”话语中满是安抚与承诺。

当该行柜面人员打开袋子，眼前的景象让人有些吃惊。满满一大袋零钱，近百张纸币和几百枚零散硬币杂乱地混在一起。大部分纸币不仅破损严重，还沾满了尘土与污渍，变得面目全非。这样的纸币，验钞机根本无法识别，只能依靠人工，一张一张地仔细鉴伪。

面对如此繁杂艰巨的任务，该行柜面人员没有丝毫抱怨与不耐烦。他们神情专注，眼神坚定，手指在纸币与硬币间快速穿梭，小心翼翼地展开每一张皱巴巴的纸币，仔细辨别真伪，认真清点数目，一枚一枚地数着硬币，将它们整齐排列。

时间在紧张而有序的工作中悄然流逝。约四十分钟后，该行柜面人员凭借着高度的敬业精神和娴熟的业务能力，准确、高效地完成了兑换工作。当一沓崭新、平整的百元纸币递到老人手中时，老人那饱经沧桑的脸上，绽放出了开心的笑容。那笑容，如同阳光穿透云层，满是欣慰与感激。

服务无小事，细微之处见真情。沪农商村镇银行始终秉持着“以客户为中心”的理念，从这些看似微不足道的小事入手，设身处地为客户着想。沪农商村镇银行厅堂柜面人员用耐心、细心与爱心，将温暖服务融入到每一个环节，在平凡的岗位上，书写着不平凡的服务篇章，让每一位客户都能感受到如沐春风般的贴心服务。

练兵强技能，小小窗口展风采

在金融服务领域，村镇银行厅堂柜面人员的专业素养与服务质效，如同基石，支撑着村镇银行的稳健发展，影响着客户的每一次体验。为进一步夯实这一基石，近日，宁阳沪农商村镇银行精心组织了一场别开生面的厅堂柜面人员技能测试活动，旨在全方位提升厅堂柜面服务质量，为客户带来更优质、高效的金融服务。

此次测试内容丰富且具针对性，涵盖中文录入、手工点钞、翻打传票三个关键项目。这些项目，不仅是对该行厅堂柜面人员日常业务操作熟练度的考验，更是对他们专业技能深度与广度的一次全面检阅。

测试现场气氛紧张而热烈，仿佛一场没有硝烟的战场。在中文录入竞赛区域，该行厅堂柜面人员如同训练有素的“文字战士”，十指在键盘上如飞般跳跃。他们目光紧盯着屏幕，神情专注，争分夺秒地在规定时间内高效完成业务文本录入。每一次手指的敲击，都精准而有力，充分展现出他们扎实的文字处理功底，以及对业务流程的熟悉程度。

与此同时，点钞区域传来一阵密集而清脆的点钞声，仿佛是一首独特的“金融旋律”。该行厅堂柜面人员双手灵动，将一把把零钞快速清点，手法娴熟，动作流畅。伴随着清脆的扇面开扇声，一沓沓钞票在他们手中迅速整齐排列，令人目不暇接。而在翻打传票区域，键盘的敲击声此起彼伏，如同一阵阵激昂的鼓点，催促着选手们以最快的速度准确录入数据。

整个测试现场，各种声音交织在一起，构成了一曲充满奋进力量的乐章，充分展现出该行厅堂柜面人员奋发向上的精神面貌。这样的氛围，极大地激发了大家“比、学、赶、帮、超”的参与热情。该行每一位厅堂柜面人员全力以赴，不仅是为了个人荣誉，更是为了提升自我，为该行的服务质量贡献更多力量。

此次测试严格遵循“公平、公正、公开”的原则，从测试流程的精心设计，到评判标准的细致把控，每一个环节都做到严谨规范。这既是对该行厅堂柜面人员专业能力的全面检验，更是推动服务提质增效的重要抓手。

通过本次技能测试，有力检验了该行厅堂柜面人员的综合业务能力。在这个过程中，不仅激发了相关人员的战斗力与凝聚力，更如同注入一股强大动力，进一步助推了该行营业网点综合服务水平的提升。这将直接反馈到客户体验上，让客户在每一次与该行的接触中，都能感受到更加专业、高效、贴心的服务，从而使客户体验再上新台阶。

服务“走出去”，践行责任勇担当

在童真的世界里，每一次新奇的体验都如同点亮未来的一颗星。近日，嵩明沪农商村镇银行的厅堂柜面人员，摇身一变成为亲切和蔼的金融启蒙老师，为嵩阳街道银杏幼儿园的90余名萌娃，精心筹备并呈上了一场妙趣横生、别开生面的金融知识盛宴。

活动伊始，该行厅堂柜面人员就像开启神秘宝藏的引路人，借助精心制作的PPT，带着孩子们缓缓踏入奇妙无比的货币世界。色彩斑斓的画面、生动有趣的讲解，瞬间吸引了孩子们的目光，让他们的小脑袋里充满了对货币知识的好奇与渴望。

为了让孩子们更直观、更深刻地认识人民币，该行厅堂柜面人员可谓煞费苦心。他们精心准备了一系列人民币教具，从不同面额的纸币到形态各异的硬币，一应俱全。这些教具不仅是学习的工具，更像是孩子们探索金融世界的“魔法道具”，方便他们在课后继续沉浸在金融知识的海洋中。

课堂氛围轻松愉快，充满了欢声笑语。在该行厅堂柜面人员的引导下，孩子们积极参与到各个环节中。他们认真地识别不同面额的人民币，一双双小手举得高高的，争着回答问题，稚嫩的声音中满是对新知识的兴奋与自豪。在学习辨别人民币防伪特征的环节，孩子们更是瞪大了眼睛，好奇地观察着人民币上那些奇妙的防伪标识，仿佛在探索一个神秘的宝藏地图。通过这些有趣的互动环节，孩子们轻松地掌握了人民币的基本知识，从认识不同面额到了解防伪特征，他们的小脑袋里渐渐构建起一个小小的金融知识体系。

活动期间，孩子们的脸上始终洋溢着兴奋与喜悦的笑容，那笑容如同春日绽放的花朵般灿烂。他们用稚嫩的话语说道，要把今天学到的知识迫不及待地分享给家人和朋友，俨然成为了一个个小小的金融知识传播者。

此次公益课堂活动意义非凡，它不仅丰富了孩子们的金融知识储备，更像是在他们幼小的心灵中，轻轻地种下了一颗关于金融意识和理财观念的种子。金融服务“进社区”“进村居”“进校园”，沪农商村镇银行把暖心服务写在践行社会责任、金融责任上，在践行“政治责任”上善作善为，让每一次金融服务都有温柔地回应。

未来，沪农商村镇银行将坚定不移地秉持“以客户为中心”的理念，持续深耕营业网点服务领域，不断打磨与提升服务能力。一方小小的服务窗口，承载着客户满满的信任与期待。沪农商村镇银行将全力以赴，以更加专业、贴心、周到的服务，把金融的温暖与力量，源源不断地传递到每一位客户心中。

责任编辑：韩静